Recepcjonista jest pierwszą osobą, którą gość spotyka na swojej drodze w trakcie pobytu w hotelu. W większości przypadków to właśnie on odpowiada za pierwsze wrażenie gościa. Powinniśmy pamiętać, że jednym z czynników wpływających na ocenę hotelu jest właśnie wygląd i ubiór recepcjonisty. Nie da się tego ominąć, gość sam się nie zamelduje, nie odpowie na swoje pytania. Jaki zatem powinien być ubiór recepcjonisty aby pierwsze wrażenie było pozytywne? Co jest mile widziane a na co gość patrzy niechętnie? Jak wybrnąć z niezręcznych sytuacji? Czy recepcjonista to wyłącznie mężczyzna w garniturze bądź kobieta w garsonce? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w artykule.
Uśmiech, uprzejmość i gościnność to jedno ale równie ważny jest wygląd i ubiór recepcjonisty. Czasami będąc nawet najmilszą osobą ale nieodpowiednio ubraną zostawimy po sobie niesmak.
Wygląd i ubiór recepcjonisty
Przede wszystkim liczy się czystość i schludność. Ubranie powinno być świeże, wyprasowane, bez zagnieceń, przetarć czy niedopranych plam. Ważny jest te rozmiar, ubrania za duże bądź za małe nie są dobrze widziane. Wyobraź sobie recepcjonistę w za długich spodniach lub recepcjonistkę w za ciasnej bluzce gdzie guziki się nie dopinają. Obrazek raczej niezachęcający. Wyglądajmy na recepcji z klasą, dbajmy o nasz strój.
Różne miejsca, różny dress code
Zazwyczaj pracodawca określa dress code w danym hotelu. Inaczej to wygląda w hotelach z niższej półki (2-3 gwiazdkowych) a inaczej w 5-cio gwiazdkowych hotelach luksusowych czy pałacach.
W pierwszych niejednokrotnie pracodawca będzie chciał ubierać pracowników nawiązując do stylu hotelu. Tak sytuacja wygląda w moim miejscu pracy. Motyw przewodni „We will rock you”, stawiamy na rodzinną atmosferę i zabawę tak więc i pracownicy nie wyglądają na bardzo poważnych i zbyt eleganckich.
Z kolei luksusowe hotele 5-gwiazkowe często wymagają bardzo eleganckiego ubioru. Mężczyźni pracują w garniturach, kobiety widzimy w eleganckich garsonkach. Niejednokrotnie pracodawcy sami dostarczają odpowiedni strój, proszą jedynie aby pracownik podał odpowiedni rozmiar.
Poszczególne elementy wyglądu recepcjonisty
Fryzura
Nie powinna być zbyt wyszukana. U kobiet dobrze sprawdzają się włosy spięte w koński ogon bądź zaplecione w warkocz. Jeżeli pracodawca nie ma nic przeciwko włosy mogą być rozpuszczone. Pamiętajmy wtedy aby je uczesać przed przyjściem do pracy. Mężczyzna z kolei powinien być ostrzyżony. Nic nie stoi na przeszkodzie aby miał długie włosy, dobrze jednak byłoby je spiąć podczas pracy.
Makijaż
Jeżeli jest dyskretny i podkreślający urodę to nie ma żadnych przeciwwskazań. Pamiętaj jednak, że w recepcji hotelowej nikt nie chce spotkać wampa. Agresywny, wieczorowy makijaż lepiej zostawić na prywatne wyjścia.
Paznokcie
Krótkie i zadbane. Zarówno kobieta jak i mężczyzna powinni mieć czyste paznokcie. Panie mają tutaj trochę większe pole manewru. Naturalny i delikatny manicure jak najbardziej na tak. Unikamy jednak kolorów rzucających się w oczy (czerwony, niebieski, czarny, zielony) oraz zbyt długich paznokci. W pracy liczy się szybkość i wygoda. Ciężko mi wyobrazić sobie osobę z 2 cm paznokciami próbującą szybko wydać resztę lub podnieść kartkę papieru z podłogi.
Biżuteria
Dozwolona, zarówno u kobiet jak i mężczyzn. Nie przesadzajmy jednak. 2 kilogramowy łańcuch na szyi jest dobrym dodatkiem przy wyjściu na galę MMA a nie do pracy na recepcji. Biżuteria delikatna, nie rzucająca się w oczy jak najbardziej na tak.
Tatuaże
Często ciężki temat, zwłaszcza jeśli pracodawca jest starszą osobą i tatuaż kojarzy mu się z przestępstwem. Z moich obserwacji wynika jednak, że goście nie mają nic przeciwko tatuażom pod warunkiem, że nie są one zrobione na twarzy czy szyi. Sama jestem fanką tatuaży, mam 3, ale prawdę mówiąc nie wiem czy byłabym zachwycona recepcjonistą z wytatuowaną całą twarzą. Rozmawiając z pracodawcami w naszym resorcie narciarskim również nie spotkałam się z krytyką czy dyskryminacją pracowników ze względu na tatuaż. Myślę, że standardy się zmieniają i w obecnych czasach tatuaże nie są traktowane jak zło, nie piętnują. Należy jednak zachować umiar oraz w razie konieczności mieć możliwość zakrycia tatuażu odzieżą. Myślę, że nawet najbardziej luksusowe hotele nie powinny robić problemu osobie, która ma tatuaże możliwe do zakrycia.
Męski zarost
Czysta, zadbana i przystrzyżona broda nie powinna być przedmiotem sprzeciwu pracodawcy.
Higiena
W dzisiejszych czasach higiena osobista powinna być na porządku dziennym u każdego. Niejednokrotnie zdarza się jednak, że trzeba w delikatny sposób przypominać pracownikom do czego służy mydło i pasta do zębów. Niedopuszczalnym jest aby recepcjonista pojawiał się na swoim stanowisku z nieświeżym oddechem bądź z nieprzyjemnym zapachem potu unoszącym się za nim. Zdaję sobie sprawę z tego, że każdy organizm jest inny i ktoś może się pocić szybciej. W tym wypadku jednak są dezodoranty, w większości hoteli pracodawca udostępnia prysznic dla pracowników. Na nieświeży oddech rewelacją jest miętówka co jakiś czas. Nieprzyjemnie pachnący recepcjonista stwarza krępującą sytuację zarówno dla gościa jak i swoich współpracowników.
Podsumowując mogę powiedzieć, ze standardy się zmieniają jednak wygląd i ubiór recepcjonisty zawsze będą bardzo ważnym aspektem. W obecnych czasach można sobie pozwolić na odrobinę luzu czy wyrażenia siebie poprzez swój wygląd. Powinniśmy jednak pamiętać aby wyglądać schludnie i czysto, dbać o higienę osobistą a także zwracać uwagę na stan naszej odzieży (wszelkie defekty powinniśmy eliminować natychmiast po zauważeniu).
Pozdrawiam
Agnieszka