Dotarło do mnie, że zmiana rozpoczyna się w głowie.
Należy naprawdę poświęcić odpowiednią ilość czasu aby poukładać sobie wszystko.
Trzeba zrozumieć czego chcę od życia, co mi pomaga a co przeszkadza.
I dopiero wtedy, kiedy naprawdę chcę, kiedy jestem przekonana o chęci zmiany,
powinnam spokojnie usiąść i zastanowić się nad tym od czego zacznę zmianę.
Każdy dzień jest inny, rzadko zdarza się aby w jednym tygodniu wszystkie zmiany były identyczne. Ilu gości tyle zapytań. Nie nudzimy się, codziennie zaskakują nas nowe sytuacje i tylko od nas zależy jak bardzo elastyczni jesteśmy i jak szybko dostosujemy się do zaskakujących pytań naszych gości.
Powinniśmy pamiętać, że jednym z czynników wpływających na ocenę hotelu jest właśnie wygląd i ubiór recepcjonisty. Jaki zatem powinien być ubiór recepcjonisty aby pierwsze wrażenie było pozytywne? Co jest mile widziane a na co gość patrzy niechętnie?
Początek sezonu, rekrutacja nowych pracowników zakończona, doświadczeni recepcjoniści z niecierpliwością czekają na otwarcie hotelu i pierwszych klientów. Wszystko zapięte na ostatni guzik, zostało jedynie przeprowadzenie szkolenia dla pracowników recepcji.
Czasami mam wrażenie, że na hasło „rozwój osobisty” u ludzi zapala się czerwona lampka. Zaczynają analizować czy aby „rozwijają się” w swoim życiu i czy ten „rozwój” aby na pewno wpisuje się w ramy rozwoju osobistego ustalone przez otoczenie. Z tego powodu niejednokrotnie stawiają przed sobą zadania i projekty, które tak naprawdę ich nie interesują. Szukają czegoś na zapełnienie luki w grafiku.
Kierunek – Vallorcine. Po około 22 kilometrach i 40 minutach jazdy zaparkowaliśmy samochód i zaczęliśmy naszą wędrówkę. Celem było Schronisko Loriaz, które znajduje się na wysokości 2020 m n.p.m. pomiędzy Chamonix a granicą francusko-szwajcarską.
Żeby w ogóle móc mówić o prawach gości musimy ich mieć w naszym hotelu. Dlatego pierwszą rzeczą jaką robi osoba planująca swoje wakacje jest rezerwacja pobytu. Niepodlegającym dyskusji, jednym z pierwszych praw, jest wybór źródła rezerwacji. To nasz potencjalny gość decyduje o tym w jaki sposób dokona rezerwacji pobytu.
Empatia. Czym jest i skąd się bierze? Czy każdy ją ma? Jaki mamy na nią wpływ? A może to ona ma wpływ na nas? Czy empatia jest nam potrzeba? Jak nam może pomóc w pracy i życiu?Jakie niebezpieczeństwa ze sobą niesie? Jak empatia wpływa na pracę recepcjonisty? Zadałeś sobie kiedykolwiek chociaż jedno z powyższych pytań? Jeśli tak to zapraszam Cię do dalszego czytania. Jeśli nie to tym bardziej zachęcam.
Dlaczego w tak ważnej sferze jak nasze życie zawodowe nie skupiamy się w 100% na prawach i obowiązkach? Przecież one determinują całą naszą pracę! Powinniśmy się upewnić, że w danym hotelu czy korporacji prawa i obowiązki pracownika są respektowane, przez obie strony rzecz jasna. Dzięki temu możemy zapobiec niepotrzebnym problemom i braku porozumienia. Jeżeli od samego początku nie upewnimy się, że maszyna gra to nigdy nie poczujemy się jedną z nut na pięciolinii. Po kilku tygodniach (o ile nie dniach) pojawi się frustracja i zniechęcenie. A od tego tylko krok do zakończenia współpracy.
Pracownik wsparcia administracyjnego czy może ktoś więcej? Jakie są jego funkcje? Czy jego obecność przy ladzie recepcyjnej ogranicza się do witania gości i wydawania kluczy? A może to tylko pierwsze wrażenie a w rzeczywistości recepcjonista ma dużo bardziej odpowiedzialne role i funkcje?
Ta strona wykorzystuje plikie cookies. Więcej na ten temat przeczytasz w Polityce prywatności i plików cookies. Więcej informacji
Ta strona wykorzystuje pliki cookies. Więcej na ten temat przeczytasz w Polityce prywatności i plików cookies. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookies według ustawień Twojej przeglądarki. W każdej chwili możesz zmienić ustawienia i zrezygnować z wykorzystywania plików cookies.
