Prawa i obowiązki pracownika to temat delikatny, w dodatku rzadko poruszany na rozmowach kwalifikacyjnych. Zazwyczaj z pośpiechem omówione są główne obowiązki na danym stanowisku. Rekruter pobieżnie przechodzi przez listę najważniejszych zadań. Szczegóły są pomijane bo przecież szkoda czasu na takie drobiazgi. Wszystko wygląda pięknie – interesujące wynagrodzenie, możliwości rozwoju itp. Szczegóły poznamy w praktyce. Kandydat nie protestuje, grzecznie przytakuje, uśmiecha się chociaż w jego głowie kłębią się pytania. Jest niepewny, zastanawia się czy ta praca jest dla niego.
Ale NIE ZADAJE PYTAŃ.
Nie przerywa monologu rekrutera, nie stara się rozwiać swoich wątpliwości. Pół godzinne spotkanie kończy się uściśnięciem ręki i podpisaniem umowy. W dzisiejszych czasach dobrze jest jeśli rozmowa odbywa się na żywo. Coraz częściej jednak prezentacja ma formę wideokonferencji a dokumenty podpisujemy za pośrednictwem Internetu.
Dlaczego w tak ważnej sferze jak nasze życie zawodowe nie skupiamy się w 100% na prawach i obowiązkach? Przecież one determinują całą naszą pracę! Powinniśmy się upewnić, że w danym hotelu czy korporacji prawa i obowiązki pracownika są respektowane, przez obie strony rzecz jasna. Dzięki temu możemy zapobiec niepotrzebnym problemom i braku porozumienia. Jeżeli od samego początku nie upewnimy się, że maszyna gra to nigdy nie poczujemy się jedną z nut na pięciolinii. Po kilku tygodniach (o ile nie dniach) pojawi się frustracja i zniechęcenie. A od tego tylko krok do zakończenia współpracy.
Przejdźmy jednak do sedna. W pierwszej kolejności chciałabym się skupić na obowiązkach recepcjonisty.
Kodeks pracy na pierwszym planie
Najważniejsze i jednocześnie najrzadziej omawiane na rozmowach kwalifikacyjnych są obowiązki zapisane w kodeksie pracy (art.100 kp; s 57). Muszą one być bezwzględnie przestrzegane przez pracownika. 5 pierwszych obowiązków zapisanych na liście obok zazwyczaj jest logicznych dla pracownika, są one naturalne i nikt nawet nie zastanawia się nad sensem ich przestrzegania. Problem pojawia się natomiast przy dbaniu o dobre imię hotelu czy zachowaniu tajemnicy zawodowej. Wielu pracownikom, zwłaszcza sezonowym, wydaje się że ten zapis w kodeksie pracy dotyczy ich kiedy są w pracy. Kończą swoją zmianę i nagle magiczna zasłona odcina ich od hotelu, restauracji czy baru w którym pracują.
Otóż nie do końca tak to wygląda. Wyżej wymienione zapisy mają zastosowanie nawet wtedy kiedy mamy wolny dzień lub skończyliśmy pracę. Zastanawiałeś się kiedyś jaki przekaz jest kierowany do gościa hotelowego gdy widzi recepcjonistę w trakcie spożywania niekontrolowanej ilości alkoholu i nie jest wstanie zapanować nad swoim zachowaniem? Chwilę wcześniej pełen profesjonalizm przy zameldowaniu a nagle zmiana o 180 stopni i gość ma przed sobą człowieka bez zahamowań, kompletnie pijanego i nie potrafiącego się wysłowić? Dobrze jeśli nie jest agresywny. Jaki jednak dajemy obraz naszego pracodawcy? Nie dbającego o profesjonalne zachowanie i pozwalającego na zakrapiane imprezy w miejscu pracy? Dalekie to od profesjonalizmu…
Rzecz się ma podobnie z zachowaniem tajemnicy firmowej. Czy wyobrażasz sobie zatrudniać recepcjonistę, który po pracy dzwoni do konkurencji i przedstawia jej Twoje plany marketingowe lub strategie sprzedaży noclegów? Ja zdecydowanie nie
Kary porządkowe narzędziem pracodawcy
W art. 108 kodeksu pracy (s.63) prawodawca przewiduje kary dla pracownika w razie niezastosowania się do jego obowiązków.
Warto zwrócić uwagę na to, że kary pieniężne przewidziane w kodeksie pracy mają określoną wysokości i cel, na który zostaną przeznaczone. Pracodawca nie jest upoważniony do aplikowania kar pieniężnych według własnego uznania. Dodatkowo wszystkie wpływy z takich kar muszą zostać przeznaczone na poprawę warunków bezpieczeństwa i higieny pracy.
Regulamin wewnętrzny hotelu
Regulamin wewnętrzny hotelu jest dodatkowym dokumentem, który bardziej szczegółowo i indywidualnie precyzuje obowiązki pracownika w danym obiekcie. Regulaminy są spersonalizowane i bardzo często tworzone przez dyrekcję hotelu we współpracy z przedstawicielami związków zawodowych czy reprezentacji personelu.
Regulamin wewnętrzny może określać:
- zasady rejestrowania czasu pracy
- warunki przebywania w miejscu pracy w czasie wolnym
- system monitoringu w miejscu pracy
- spóźnienia i wcześniejsze wyjścia
- zaliczki dla pracowników
- pożyczki pracownicze na preferencyjnych warunkach
- specjalnie zniżki pracownicze w restauracji hotelowej
- preferencyjne ceny dla pracowników i ich rodzin w sieci hoteli
- zasady korzystania ze sprzętu i materiałów służbowych w celach prywatnych, np. wypożyczenie samochodu służbowego
Tak naprawdę każdy hotel czy pensjonat będzie miał inny regulamin wewnętrzny. Dobrą praktyką jest stworzenie takiego regulaminu, najlepiej w porozumieniu z najdłuższymi stażem pracownikami, których opinia jest cenna dla właściciela czy dyrektora generalnego.
Opis stanowiska i procedury – must have każdego hotelu
Do tej pory było ogólnikowo, obowiązki pracowników każdej branży. To co zakłada prawodawca, nie ważne czy jestem recepcjonistką, kontrolerką jakości czy kasjerką. Przyjrzyjmy się jednak bliżej recepcji hotelowej i obowiązkom recepcjonisty.
Każdy dobry recepcjonista chciałby wiedzieć co ma robić przychodząc do pracy, jakie ma zadania, na czym skupić się w pierwszej kolejności. Tutaj Twoim przewodnikiem będzie opis stanowiska oraz procedury.
Poniżej przedstawiam opis stanowiska i najważniejsze obowiązki recepcjonisty w hotelu, w którym obecnie pracuję:
- weryfikowanie zgodności stanu kasy recepcyjnej na początku i końcu swojej zmiany
- zameldowanie oraz wymeldowanie gości
- udzielanie gościom informacji na temat zasad panujących w hotelu
- rozliczanie pobytu gościa: przyjmowanie płatności a także wystawianie faktury
- rejestrowanie informacji personalnych gościa w systemie
- odpowiadanie na zapytania gości drogą mailową
- odbieranie połączeń telefonicznych
- wprowadzanie nowych rezerwacji do systemu podczas nieobecności działu rezerwacji
- informowanie kierownika działu pięter o zmianach dokonanych w konfiguracji łóżek w pokojach przygotowanych dla gości, późnych wymeldowaniach, wczesnych zameldowaniach czy przedłużeniach pobytu
- rezerwowanie transferów, taksówek czy dodatkowych aktywności dla gości hotelowych
- zgłaszanie usterek do działu technicznego
- dbanie o bezpieczeństwo w hotelu oraz regularne weryfikowanie systemu przeciwpożarowego
- zarządzanie parkingiem a niejednokrotnie parkowanie samochodów gości
- udostępnianie gościom przechowalni bagażu
- rezerwowanie stolików w restauracji hotelowej
- dbanie o czystość w obrębie recepcji
- uzupełnianie zapasu wody mineralnej w lodówce dostępnej dla gości
- uzupełniania świeżej kawy i herbaty dostępnej w salonie
Jak widać w miejscu mojej pracy recepcjoniści mają całkiem dużo na głowie. A wydaje się, że praca polega na uśmiechaniu się cały dzień 😛
Bezpośredni przełożony też ma swoje pięć groszy do dodania
Zazwyczaj obowiązki przekazywane przez menadżera są zawarte w opisie stanowiska. Zdarza się jednak, że bezpośredni przełożony wyznaczy nam dodatkowe zadanie. Tutaj nie ma konkretnej listy, zazwyczaj są to sytuacje nagłe czy nieprzewidziane jak zawiezienie spóźnionego gościa na dworzec autobusowy bądź zrobienie zakupów w aptece celem uzupełnienia braków w apteczce recepcyjnej.
PAMIĘTAJ aby nie podawać żadnych leków gościom. Można udostępnić wodę utlenioną, plaster czy bandaż ale absolutnie nie podajemy leków.
Jeżeli ktoś z Was, drodzy recepcjoniści, ma ochotę robić coś więcej niż przewidują procedury czy opisy stanowisk to właśnie z bezpośrednim przełożonym możecie na ten temat porozmawiać. Wasz kierownik widząc, że chcecie się rozwijać i wykazujecie się inicjatywą na pewno to doceni i chętnie podzieli się swoją wiedzą oraz doświadczeniem. Przy okazji będziecie mogli zapunktować pomagając mu w niektórych obowiązkach. To zawsze procentuje w przyszłości.
Jeżeli obowiązki to i prawa recepcjonisty
Te najbardziej powszechne i najważniejsze znów znajdziemy w kodeksie pracy. I tak do najważniejszych możemy zaliczyć:
- wykonywanie obowiązków wynikających z umowy
- godziwe wynagrodzenie za wykonywaną pracę
- zakaz jakiejkolwiek dyskryminacji
- prawo do wypoczynku oraz urlopu (20 dni jeśli pracujesz krócej niż 10 lat, 26 dni jeśli dłużej)
- bezpieczne i higieniczne warunki pracy
- prawo do swobodnego wyboru pracy
- możliwość zakładania związków zawodowych czy wszelkiego rodzaju organizacji pracowniczych
- odszkodowanie w przypadku naruszenia przez pracodawcę przepisów związanych z równym traktowaniem i mobbingiem. Odszkodowanie nie może wynosić mniej niż minimalne wynagrodzenie.
- prawo do wynagrodzenia w przypadku odwołania ze stanowiska – w okresie wypowiedzenia, należy Ci się wynagrodzenie
- powrót do pracy po urlopie bezpłatnym – po zakończeniu urlopu pracodawca ma obowiązek przywrócić Cię na to samo stanowisko (lub stanowisko z nie mniejszym wynagrodzeniem)
- prawo do przerwy w pracy wliczonej w czas pracy (15 minut przerwy jeśli pracujesz minimum 6 godzin)
- prawo do powrotu do pracy przed zakończeniem urlopu macierzyńskiego – pod warunkiem, że pozostałą część urlopu wykorzysta drugi rodzic
- urlop rodzicielski – 32 lub 34 tygodnie.
Prawa recepcjonisty zawarte również w regulaminie wewnętrznym
Na jego łamach zazwyczaj jest długa lista obowiązków, która w pierwszej chwili może zniechęcić pracownika do dokładnego przeczytania całego dokumentu. Warto jednak poświęcić trochę więcej czasu i dokładnie przyjrzeć się zawartości regulaminu. Możemy w nim znaleźć szereg praw, które daje nam nasz pracodawca.
W regulaminie może się znaleźć tak naprawdę wszystko. Wiele zależy od dobrej woli naszego pracodawcy, atmosfery oraz zaangażowania samych pracowników. Nie zapominajmy, że z większą chęcią nagradzamy tych, którzy się starają i pomagają nam w realizacji zamierzonych celów.
O czym często zapominamy?
Pierwsze co przychodzi mi do głowy to prawo do zadawania pytań. Z każdym nowym sezonem widzę jak nowi pracownicy się tego boją. Robią dobrą minę do złej gry, udają że rozumieją a w rzeczywistości zupełnie nie wiedzą jak mają wykonać daną rzecz. Zadawanie pytań to przywilej, prawo niepodważalne każdego pracownika. Nie ważne czy ktoś dopiero zaczyna czy pracuje już dłuższy czas. Zawsze powtarzam mojej ekipie recepcjonistów, że nie ma głupich pytań. Lepiej trzy razy zapytać o to samo niż powielać błędy.
Mamy także prawo do złego samopoczucia czy choroby. I nie, NIE MA tutaj wyjątków. Jeżeli źle się czujesz to o tym powiedz, zawsze znajdzie się rozwiązanie. Twój menadżer może Cię oddelegować do innego zadania, niekoniecznie musisz przez całą zmianę uśmiechać się do gości na recepcji. Może będziesz mógł zająć się pracą administracyjną w biurze albo wykonywać inne zadania, wymagające mniejszego skupienia i pokładu energii?
Mamy także prawo do własnego rozwoju i kształcenia się. Pracodawca powinien nam umożliwić udział w szkoleniach czy kursach. Często jest nawet tak, że również je sfinansuje. Jeżeli nie w całości to chociaż częściowo. Pamiętaj jednak aby pytać praz głośno mówić, że chcesz zdobywać wiedzę. Dobry menadżer Cię usłyszy i pomoże.
Przedstawiłam Ci prawa i obowiązki recepcjonisty w mojej pracy. O ile te wynikające z prawa się nie zmienią to te ustalane dla każdego hotelu na szczeblu wewnętrznym będą inne.
Jestem bardzo ciekawa jakie prawa i obowiązki są w hotelu czy pensjonacie, w którym pracujesz. Podziel się swoim doświadczeniem i pozwól innym poznać specyfikę zawodu.
Pozdrawiam
Agnieszka
Źródła:
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU19740240141/U/D19740141Lj.pdf z dnia 30 grudnia 2021